Il suffit d’avoir tenté une démarche en ligne récemment pour le constater. À chaque nouvelle simplification administrative, quelque chose se grippe. Un identifiant change, une plateforme fusionne, un formulaire disparaît pour renaître ailleurs sous une autre version. Officiellement, tout est plus simple. Dans la pratique, tout demande un peu plus de temps, un peu plus d’énergie, un peu plus de patience.

Le mot simplification administrative sonne pourtant comme une promesse rassurante. Moins de paperasse, moins d’attente, moins d’opacité. Qui pourrait être contre ? Mais à force de vouloir simplifier, on ajoute des couches. Une interface remplace un guichet. Puis une mise à jour remplace l’interface. Puis un portail unique remplace les anciens accès. Chaque étape est présentée comme un progrès évident. Et chaque étape impose de réapprendre.

On nous parle d’optimisation, de rationalisation, de modernisation. Des mots sérieux, presque techniques, qui donnent l’impression d’un mouvement vers l’efficacité. Pourtant, sur le terrain, combien de personnes se retrouvent face à un écran figé, un message d’erreur incompréhensible, une authentification impossible ? Combien doivent recréer un compte parce que l’ancien ne fonctionne plus ?

La simplification administrative finit parfois par ressembler à une rénovation permanente d’un bâtiment que personne ne maîtrise vraiment. On abat une cloison, on en construit une autre, puis on découvre que la porte ne s’ouvre plus du bon côté. On corrige, on ajuste, on publie un communiqué rassurant. Et l’usager, lui, s’adapte encore.

Le plus surprenant, c’est que chaque réforme part d’une intention louable. On veut fluidifier, économiser, accélérer. L’émotion dominante est souvent la frustration, pas la mauvaise foi. Mais à quel moment a-t-on confondu simplifier avec transformer sans cesse ? Est-ce vraiment plus simple si l’on doit tout réapprendre tous les deux ans ?

Il y a une forme de fatigue silencieuse qui s’installe. Une lassitude face aux comptes à créer, aux mots de passe à retenir, aux procédures à redécouvrir. On finit par regretter la file d’attente au guichet, paradoxalement plus claire que certains écrans trop modernes.

Peut-être que la vraie simplification administrative ne serait pas d’ajouter un nouveau système, mais de stabiliser l’existant. Moins d’annonces, moins de refontes, plus de continuité. Simplifier, ce n’est pas forcément tout changer. C’est parfois accepter de ne plus toucher à ce qui fonctionne.

Et si, au fond, simplifier voulait simplement dire arrêter de compliquer ?

Nota Bene :

Il m’est arrivé de passer plus de temps à créer un compte qu’à faire la démarche elle-même. Ce petit détail en dit long sur notre époque numérique.

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